카카오톡 연결 방법은 아래와 같습니다. (상담시간 내에 메시지를 전송해주셔야 합니다.)

① 채팅창에 '안녕하세요' 입력하기

② 문의하고자 하는 주제 클릭 (ex 배송문의 교환반품 상품문의 등)  

③ 휴대폰 번호 1회 인증하기 (휴대폰 번호를 상담창에 입력해주시면 됩니다. -없이 숫자만 입력 ex 01012341234)  

④ 채팅창에 발송된 인증번호 입력하기  

⑤ 안내에 따라 문의하고자 하는 주문번호 클릭하기 ( 단계별로 하나씩 클릭해주시면 됩니다. 주문 내역이 없을시 '상품문의 > 상담원 연결하기') 로 문의 부탁드립니다. ** 휴대폰 번호 인증이 이전 상담시 완료되신분들은 ③-④ 단계 생략

** 상담사와 연결시 "안녕하세요 고객님, 상담원과 연결되었습니다." 라는 안내멘트가 발송됩니다. 해당 멘트를 받아보셔야 상담원에게 메시지가 전달되는점 참고 부탁드립니다. 상담원과 연결되었다는 멘트를 못받아보신 분들은 카카오톡 연결이 정상적으로 된 상태가 아니며, 상담사가 메시지 확인을 할 수 없는 상태입니다.

카카오톡 상담이 어려우신 분들께서는 문자 상담, 혹은 1811-6562 로 유선 연락 부탁드립니다.  

카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat 

전화 상담 : 1811-6562

배송 예약  하는 방법은 아래와 같습니다.

   평일 14시 이후 ~ 16시 사이 주문 후 고객센터로 18시까지 배송 예약 문의를 남겨주세요.

배송 예약 문의는 하단 고객센터로 접수 부탁드립니다.

1. 상품 배송문의 : 010-8466-7396 (문자상담만 가능합니다.)

2. 상품문의, Q&A : 게시판으로 문의할 경우 주문번호와 함께 수령하시고자 하는 날짜와 함께 접수 부탁드립니다.

3. 카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat

4. 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능합니다.)

위 네가지 방법중 편하신 방향으로 접수 해주시면 배송 예약 접수 도와드립니다.

단 배송 지연 상품, 주문일 기준 1주일이 지나는 날짜, 기상 악화로 조업상황을 예측할 수 없는 수산물(ex 꽃게) 은 배송일 지정이 불가합니다. 

주문시 배송시 요청사항란에 기재하셔도 반영이 어렵습니다. 고객센터 통하여 상담사에 답변을 받아보셔야 정상적으로 배송 예약이 처리됩니다.

카카오톡 광고 차단 방법은 아래와 같습니다.

1. 오른쪽 상단 홈버튼(집모양 클릭)> 오른쪽 상단 두번째 ch말풍선 클릭 > 채널차단 2. 친구목록 > 오른쪽 돋보기 모양 검색 '돌쇠농산물' 검색 후 클릭 > 오른쪽 상단 두번째 ch말풍선 클릭 > 채널차단 두 방법중 편하신 방법으로 해주시면 됩니다. 완료되면 차단완료되어 더 이상 광고를 받아보시지 않게 됩니다.

단, 카카오톡 광고 차단 시 주문 관련 알림 카카오톡을 받아볼수 없는점 참고 부탁드립니다.

 배송 조회하는 방법은 아래와 같습니다.

① 신규 회원가입시 적립급 1,000원 지급 !

② 앱 다운 후 회원가입시 약 1만원 상당의 쿠폰 자동지급 !!

③ 포토후기 300원 적립금 지급 , 텍스트 후기 150원 적립금 지급

④ 구매시 구매금액의 1% 적립금 지급 (등급별 추가 지급)

⑤ 등급별 매월 1일 추가 쿠폰 지급

⑥ 포토후기를 남겨주신 분들 중 추첨을 통하여 매달 5일 5명씩 5만원 포인트지급 !!

좋은 먹거리로 보답드리겠습니다. 찾아주셔서 감사합니다 :)

상품마다 산지가 다르기 때문에 합배송이 어려우며, 배송비 또한 상품별로 상이한점 참고 부탁드립니다. 

  주문 조회 하는 방법은 아래와 같습니다.

 ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 에서 확인할 수 있습니다. 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

   https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

주소지 변경, 수령인 정보 변경 하는 방법은 아래와 같습니다.

- 미입금 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문건 클릭 > 배송지 변경 클릭 > 수정할 정보 입력

- 입금확인 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문건 클릭 > 배송지 변경 클릭 > 수정할 정보 입력

- 배송준비 상태 : 직접 처리가 불가해 상담 시간 내 고객센터로 접수 부탁드립니다. 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

주문 취소 하는 방법은 아래와 같습니다.

- 미입금 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문취소 클릭

- 입금확인 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 주문취소 클릭

- 배송준비 상태 : ≡ (메뉴) 클릭 > 주문·배송 클릭 > 반품요청 클릭 > 고객센터로 요청이 들어오게 되어 취소 여부 확인 후 안내드립니다. 

 (단, 상품 발송 즉 상품 출고 이후에는 주문 취소 처리가 불가합니다. 상품 발송 전 주문 취소가 될 경우 배송비 포함 전액 환불됩니다.) 

☆ 비로그인 후 주문건 : 회원가입이 되어 있어도 로그인 하지 않고 주문하셨다면 로그아웃 된 상태, 하단 링크에서 주문 조회 후 위 방법으로 동일하게 해주시면 됩니다.

↓ 비회원 주문조회 가능한 링크 ↓ 

https://www.dolfarmer.com/Mypage/Guest_Info_Form

주문 취소 시 신용카드/카카오페이/네이버페이/휴대폰결제는 결제사 통하여 영업일 기준에 따라 자동 환불 되며, 무통장입금은 상담시간 내 고객센터로 문의 남겨주시면 확인 도와드리겠습니다. 

 평일 09:30 ~ 18:00  

 점심 12:00 ~ 13:00

 * 주말 및 공휴일 제외

 - 전화상담 : 1811-6562 (전화상담만 가능)

 - 카카오톡 전체 문의 : https://pf.kakao.com/_Fixkmxl/chat 

 - 주문문의 : 010-2463-7396 (문자상담만 가능)

 - 상품불량 및 배송문의 : 010-8466-7396 (문자상담만 가능)

 - 게시판 Q&A / 상품문의

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O 상품의 하자가 있는 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

O 상품의 파손이 있는 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

O 주문한 상품과의 내용물이 다를 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

＊ 위 사항 중 하나라도 해당되는 경우 상품 수령 즉시 사진을 촬영한 후 카카오톡 고객센터로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 시일이 지날 경우 처리가 어려울 수 있으니 빠른 접수 부탁드립니다.  

(상담 운영시간 : 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 6시) 

/ ※주말,공휴일 휴무

X 신선식품 특성상 발송 이후 주소 오기재 및 부재로 인해 수령을 못한 경우, 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 교환, 반품은 불가합니다. 

X 단순 변심으로 인한 요청의 경우, 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 경우 교환, 반품은 불가합니다.

X 상품에 따라 맛에 조금씩 차이가 있을 수 있으며, 개인 입맛 차이로 인한 교환, 반품은 불가합니다.

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지 배송 정보란 에서 확인 가능합니다. 

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 각 산지와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.

ex) 무료 배송 상품, 고정 배송비 상품, 금액대별 배송비 부담 상품 등 

또한, 동일한 브랜드의 상품이더라도 산지가 상이하여 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다. 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있습니다. (구매자 부담)

배송일은 평일 기준(주말 및 공휴일 제외) 2~3일 소요되고 있으나 주문 폭주, 천재지변 등의 사유로 배송 지연이 생길 수 있습니다. 배송 지연 시 안내 문자 보내드리고 있는 점 참고 부탁드립니다.

(각 상품별 배송 일정이 상이하니 자세한 배송 문의는 고객센터로 연락 부탁드립니다.) 

상품들은 모두 각 산지, 다른 지역에서 발송되고 있으므로 직접 방문 및 수령이 가능하지 않습니다. 

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